Les spécialistes du marketing automobile le disent tous et le montrent dans les spots télévisuels: on n’achète pas une voiture, on achète du rêve.
Pas des cylindres, mais un cocon moelleux qui glisse sur un ruban soyeux se déroulant sous un paysage fantastique; pas un indice d’octane mais un voyage vers l’infini.

Ce qui tourne, cliquette, s’échauffe et sent mauvais sous le capot défile, vite, en caractères minuscules et illisibles au bas de l’écran et de toute façon, tout le monde s’en moque!

Je ne résiste pas à vous expédier sur le site Renault, par exemple, pour sa nouvelle Mégane berline.

« L’émotion est là. Palpable (…) Des lignes propulsives, son style sportif, unique: elle semble prêtre à s’élancer. Cette calandre affirmée, cet arrière sculpté et nerveux, ces épaules hautes et larges (…) Nouvelle Mégane Coupé vous parle de mouvement, d’élan, d’envie, de sensations extrêmes» Aaargh!!  Laissez-moi souffler un peu!
Et je n’ai pas eu à chercher beaucoup. J’ai saisi Renault dans Google et suis tombée, illico sur cette page de futurisme poétique. On parie qu’il y en a d’autres, et de plus belles?

On achète du rêve, pas de la techno! Et les TIC, vous font-elles rêver? Entendez: les Technologies de l’Information et de la Communication vous font-elles rêver?

Une publicité pour les TIC devrait-elle alors nous vendre le bonheur de partager, l’envie de rester en contact avec notre (nos) tribu(s), le plaisir de rencontrer d’autres horizons faits de communication sans limite et d’organisation sans frontière plutôt que des fonctionnalités avancées utilisant la voix sous IP, une plate-forme collaborative ou des services Web2.0? Qu’en est-il?

Pour comparaison, voici comment sont présentés mon CSM préféré et le réseau Linkedin – auquel j’appartiens.

Car enfin, ce qui nous intéresse c’est nous même et les autres, la découverte de ce que nous pouvons faire ensemble, la beauté de ce que nous rêvons de bâtir seuls ou à plusieurs, pas l’outil permettant d’y parvenir.

Mindtouch ; Teamspace ; Lucane : «  Lucane est un groupware écrit en Java, conçu dans un souci d’extensibilité. Vous pouvez voir quelques captures d’écran si vous voulez voir à quoi il ressemble. » En français dans le texte…  Mais où est donc passée la sensualité de la Mégane Coupé?

C’est aussi, voire même surtout, de savoir que nous ne sommes pas (toujours) seuls et que, à l’instar du cocon mobile à quatre roues, nous pouvons quand nous le souhaitons, dès que nous en formulons pour nous-mêmes le désir, d’un clic en somme, retrouver l’autre, sentir la tribu bienveillante là, présente, prête à écouter, répondre, s’intéresser. Et tout aussi soudainement, pouvoir retrouver si je veux, mon univers à moi.

Les TIC me font rêver pour autant qu’elles m’offrent la capacité d’aller et revenir à volonté entre groupe et solitude, entre discussion et monologue, entre tribu et île déserte, entre bain de foule et cercle d’amis proches; et pour autant que le « machin » à prendre en main sache, comme la citrouille de Cendrillon, se transforme en carrosse prêt à démarrer.

Pour moi, les plus belles technologies sont celles qui savent se faire oublier, se fondre dans un projet vivant, ont la capacité de disparaître derrière l’écran; et moins il y a de petits caractères illisibles à avaler, mieux c’est!

Mais ça, je l’ai déjà dit, de manière différente dans le précédent billet sur les Cop, j’espère que vous ne m’en voudrez pas trop.

Je dédie ce billet à ma fille.

J’ai plusieurs raisons, que je vais exposer ici; peut-être en avez-vous d’autres; n’hésitez pas à les apporter en commentaire.

Quand il n’y a rien (je veux dire d’autre que le courrier électronique dont on sait la pagaille qu’il est surtout bon à générer) et de surcroît que les participants ne sont pas technophiles, la tentation de  vouloir aborder la question par la technologie et non par les besoins réels est beaucoup moins forte.
Car les besoins sont tout sauf techniques; ils sont humains, de communication, d’échange, de mise en commun. « Il faut absolument trouver une solution pour remplacer le cahier de liaison papier entre les équipes qui se relayent d’un jour sur l’autre ». D’après vous, quelle est la phrase qui va leur donner envie d’essayer autre chose?
- Je vous installe un gestionnaire de fichiers partagés en ligne, il suffit de vous identifiez pour y accéder
- Vous allez pouvoir accéder à votre cahier à tout moment et connaître immédiatement les dernières nouvelles même si vous n’êtes pas sur place.

Je vous laisse deviner… L’adhésion à un système de fichier partagé va de soi, ne provoque ni rejet ni traumatisme, quand je prends la peine d’utiliser un vocabulaire connu et que je parle de l’usage qui préoccupe. Je m’évite de plus, les discussions sans fin sur les droits d’accès ou de modification à accorder à tel groupe d’usagers.

Sans outil à disposition, on cherche d’abord à répondre à un besoin urgent et pour peu qu’une proposition y réponde, elle sera la bienvenue. A ce détail près, mais il est de taille, c’est que l’outil à mettre en place ne nécessite pas de formation allant au-delà de la simple prise en main et surtout que les utilisateurs eux-mêmes puissent se l’approprier, mieux encore le définir ensemble.

Résumons: il y a un besoin exprimé, on réfléchit ensemble à une solution, elle est testée par la communauté. Si je trouve le moyen pour que ces utilisateurs s’approprient l’outillage au point d’avoir envie de transmettre la solution à leurs collègues, alors c’est gagné!
Une sorte de processus viral s’installe, rendu possible parce que l’utilisateur et son besoin est au centre de la question, et non l’outil qui va répondre à ce besoin. Si de plus, il y a une mise en valeur de cette nouveauté, toutes les chances sont réunies de voir la communauté s’approprier l’instrument et le propager.

Je reviendrai sur l’animation des CoP: c’est un de mes dadas…
Je dédie ce billet à Samantha Slade